チャットサポートアイコンをクリックするだけで問い合わせできます。
他社サイトで商品を検索するより手間がかかりません。
言葉でけでなく、URLや画像などを使って説明できるので、
お客様に伝わりやすく、かつリアルタイムに解決できます。
名前や電話番号、メールアドレスも一切入力しないで
使用できるので、お客様が気軽に問い合わせできます。
WEBサイトを閲覧中の訪問者に対し、
一定時間ごとに招待ウィンドウを表示することが
できます。問い合わせを待っているだけではなく、
こちらから話しかけることができます。
WEBサイトのアクセス分析をいくら行っても、お客様が離脱した本当の理由を知ることはできません。 しかし、チャットサポートを導入すれば、今まで問い合わせをしてこなかったお客様(離脱していた訪問者)からの 問い合わせが増えるため、お客様が抱えていた本当の離脱理由を知ることができます。
STEP2の分析結果・お客様の声を、WEBサイトに反映することで、理想的なWebサイトに改善することができます。
また、FAQなどのコンテンツも同時に変更することも可能です。
チャットで問い合わせを受け付けるこのサービスLive800は、中国では約2万社で導入された実績を持ち、世界では当たり前に 導入されています。日本でもDELLやIBMなどのIT企業を始め、SBI損害保険、HIS、NECビッグローブ、リクルートなどといった 大手企業から、ホームページを1名で担当している企業まで約140社以上で導入されています。 Live800は特定の業種で使われるものではなく、さまざまな業種で利用されております。 使い方としては、電話やメールによる従来のお客様サポートと同様に、チャットを利用したチャットサポート窓口としての利用。 Webサイトに訪れたお客様をチャットを利用して実際の店舗への誘導などのコンバージョンまで、さまざまな利用方法がございます。
※一部抜粋してご紹介しています。その他多くの有名サイトで導入されていますので、お問い合わせの際にお気軽にお聞きください。
