言葉だけでなく、URLや画像などを使って説明できるので、
お客様に伝わりやすく、かつリアルタイム解決することで
お客様満足度を向上させることができます。
匿名(名前や電話番号、メールアドレスも一切入力なし)で
問い合わせが可能で、その方法も「チャット窓口アイコンを
クリックするだけ」と、非常に簡単です。
お客様にできるだけ負担を掛けず、安心して問い合わせが
できる環境を提供することが可能です。
WEBサイトを閲覧中のお客様に対し、一定時間ごとに
招待ウィンドウを表示することができます。
問い合わせを待っているだけではなく、こちらから話しかける
ことで、ネット接客が実現できます。
従来からある問い合わせ窓口は、本来の目的である「問い合わせ内容」を伝える前に、
◇「電話を掛ける手間」
◇「メールを送信するまでの手間」
など、お客様に負担を掛けてしまうことが当たり前でした。
そこで、従来の問い合わせ窓口に加え、手間のかからない1クリックで問い合わせのできる窓口を
追加することで、お客様の不満を解消することができます。
商品やサポートに感動したお客様は、Twitter、facebook、口コミサイトなど、
さまざまなソーシャルメディアに評価や体験談を書きこみます。
チャットで問い合わせを受け付けるこのサービスLive800は、中国では約2万社で導入された実績を持ち、世界では当たり前に 導入されています。日本でもDELLやIBMなどのIT企業を始め、SBI損害保険、HIS、NECビッグローブ、リクルートなどといった 大手企業から、ホームページを1名で担当している企業まで約140社以上で導入されています。 Live800は特定の業種で使われるものではなく、さまざまな業種で利用されております。 使い方としては、電話やメールによる従来のお客様サポートと同様に、チャットを利用したチャットサポート窓口としての利用。 Webサイトに訪れたお客様をチャットを利用して実際の店舗への誘導などのコンバージョンまで、さまざまな利用方法がございます。
※一部抜粋してご紹介しています。その他多くの有名サイトで導入されていますので、お問い合わせの際にお気軽にお聞きください。
